Última actualización: 20 de enero de 2026
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web bravora.com.mx, operado por Alberto Magaña Gonzalez (persona física), nombre comercial Bravora.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta expresamente los términos establecidos en esta política.
Productos elegibles para devolución
Bravora acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- El producto presenta defectos de fabricación.
Por razones de higiene y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten defectos de fabricación o daños de origen.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Después de este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.
- Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y envolturas originales.
- Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Bravora se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a: bravoramx@gmail.com
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de producto dañado o defectuoso)
Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
Costos de envío por devoluciones
Si la devolución es resultado de un error de Bravora (producto incorrecto, dañado o defectuoso), Bravora cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, error al realizar el pedido o cualquier causa no atribuible a Bravora, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Los costos de envío no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de ser aprobado:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
- El tiempo de procesamiento dependerá del proveedor de pagos y del banco emisor, y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Los reembolsos parciales podrán aplicarse en los siguientes casos:
Productos devueltos incompletos o dañados por causas no atribuibles a Bravora.
Productos con señales de uso.
Cambios de producto
Bravora acepta cambios únicamente por productos defectuosos o dañados.
En caso de requerir un cambio, se enviará un producto de reemplazo una vez que el producto original haya sido recibido e inspeccionado.
Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Tarjetas de regalo o cupones.
Productos abiertos o usados por razones de higiene.
Productos en oferta o con descuento especial.
Pedidos internacionales
Para pedidos enviados fuera de México:
El cliente es responsable de cualquier cargo adicional generado por autoridades aduaneras.
Los gastos de envío, impuestos, aranceles o cargos aduanales no son reembolsables.
Cancelaciones
Las cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguirse el proceso normal de devolución.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puede contactarnos en:
Correo electrónico: bravoramx@gmail.com
Domicilio: Calle Mariano Arista Norte 226 Centro, 64000 Monterrey, Nuevo León, México
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se rige por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.